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                 十二年回顧

           

                    ——回憶在上海質量教育培訓中心的歲月

           

                      陳賢芳

           

              偶然的機會我進入SQTC                      

                轉眼間,我進入SQTC工作已經十二個年頭了。

          我和丈夫裴海榮是19948月從黑龍江農場調回上海的,開始在牛奶公司(新安乳品公司)工作了六年,那段經歷在另一篇文章已經寫到。我是20003月來到上海質量教育培訓中心(以下稱SQTC)的,當時是怎么會調進這個單位的呢?說起來還真帶有一點偶然性、戲劇性。

          2000年初,我當時所在的新安乳品公司地址在南匯縣下沙,當時有消息說我們牛奶公司這塊地不久要歸還當地鄉鎮,所有的員工面臨牛奶公司重新安置,由于我們夫婦是人才引進回滬的,我已得知自己不但不會下崗,而且會分到總部,工作性質多數與營銷牛奶有關,對此我不大甘心,因為下鄉在黑龍江農場時我學習過幾個管理專業,希望能再找一份適合自己干的、“管理”方面的工作。

          3月初的一個休息天下午,這一天沒有什么異常,初春的太陽普照大地,可是我的心情卻很躁動,偶然從報紙上看到科技京城舉辦“春季人才交流會”,我不假思索,不怕路遠,馬上趕過去。位于市中心北京東路668號的“上海科技京城”知名度很高,其地理位置、設施條件均獨具優勢,建筑規模位居上海第三位,“春季人才交流會”占用了五層樓的面積,規模很大,每層的攤位安排的密密麻麻,至少有5000多人,數不勝數。有生以來,我第一次通過這樣的途徑找工作,一切很陌生,進門后,我花五元錢買了一張表格,從一樓到五樓三個小時全部瀏覽了一遍,沒有發現適合我的工作,我很失望,看見有些單位開始收攤,我便決定離開。就在我一只腳已踏出門外的時候,手上的這張空白表格令我遲疑止步,我詢問門口的保安“這張表格還有什么用?”這位保安指導我:填好后交給任意一個攤位,就會有專人把我的信息打進電腦,這就是這張表格的作用。于是,我回轉腳步,就近在一張桌子上迅速填好表格,隨意掃視一下門口附近的攤位,我的目光落在了“上海市質量協會(SAQ)”的“招聘廣告上,看到協會下屬的“上海質量教育中心(SQTC)”要招一名教務員,列出的主要條件大概有:1.學歷本科以上 2.中級職稱 3.年齡48歲以下 4.普通話標準 5.面容姣好……這些對我來說還比較靠譜,也可以說基本符合要求。“試試就交給她們吧”我想。這時,那攤位的工作人員馬善英老師正在收拾,謝佐屏主任(現任協會副秘書長)接待了我,我遞給她填好的表格,她特別驗了我的學歷、職稱證書,大概是我的“中央黨校本科畢業證書”和引進人才回滬的經歷令她有興趣,她收下了我的表格,并叫我等回音。當時我并沒有奢望一定會被錄用,因為我以往基本沒有涉足教育培訓行業。第二天我照樣回單位上班。幾天后,接到謝主任來電話,叫我去報到,我沒料到會被錄用并且這么快,各方面的準備是不足的,我當即給牛奶公司打了“申請內退報告”,很快獲得批準。2000312日,我正式踏進上海質量教育培訓中心的大門。

          設想,如果沒有那一個休息天、不走進那吸引人的規模宏大的上海科技京城,沒有那張表格、那一回頭的遲疑止步,就沒有接下來我在SQTC的這十二年人生經歷。回首望望,我感到很慶幸。

           

               SAQSQTCSAC是什么單位

           

          經常有人問我當時是怎樣進入上海市質協和分在SQTC工作的?我總是回答:“一個很偶然的機會”。實際上,應聘之前我并不了解這個單位的來龍去脈,工作之后,我才清楚以下相關情況:

          上海市質量協會(SAQ)于1982929日經上海市人民政府批準正式成立的,是致力于質量事業的專業性的非營利性社會團體法人。成立以來,緊緊圍繞我國以及上海經濟建設和社會發展的目標與任務,在質量管理方面發揮了積極的推進作用。

          協會是不斷發展的。1990128日,在上海市委、市政府領導的直接關心和支持下,國內第一家質量與管理綜合性研究機構“上海質量管理科學研究院”宣告成立,成立以來,特別重視跟蹤國際質量管理理論和實踐的發展趨勢,結合中國國情,開展理論及其應用研究、承擔國家自然科學基金會研究項目,多項成果獲得上海市科技進步獎,取得了豐碩的成果。

          我所在的上海質量教育培訓中心(SQTC)隸屬上海市質量協會、上海質量管理科學研究院,是1990年在時任上海市市長朱镕基的關心下在國內最早成立的質量管理專門培訓機構。成立以來,已為200多萬學員提供了質量課程培訓,僅國家注冊審核員就培訓了8000多名,2001年開始也成為全國質量專業技術人員(質量工程師)職業資格考試培訓以及培訓教師基地。

          隨著中國市場經濟的不斷發展,199212月,國內首家國家認可的質量體系認證機構——上海質量體系審核中心(SAC)正式成立。并向上海汽輪機廠頒發了中國第一張國家認可的質量管理體系認證證書,拉開了中國管理體系認證事業的序幕。SACSQTC同樣隸屬上海市質量協會。

          值得一提的是,協會、研究院的發展壯大,始終離不開一個人——那就是現任的唐曉芬會長、院長,是她帶領上海質量協會一步步奮發圖強、勇于創新、與時俱進,才有了今天。

          2000年,走進新時代的上海市質量協會,多個部門面臨著規模越來越大、SQTC培訓課程越來越多,管理人員卻嚴重不足的局面。我就是在這個情勢下,受聘到培訓中心的。

           

             我的班主任工作經歷

           

          伴隨著我國認證機構的發展,審核員隊伍需要不斷壯大。SQTC在我國最早向國家申請成立審核員培訓基地,并編制了我國最早的審核員培訓課程,從1997年開始舉辦,審核員培訓班成為了SQTC的優勢培訓項目。

          至今我仍清楚的記得,報到的第一天,培訓部長孫志榮帶我見了管理者代表虞立箴老師,接著馬上布置任務,讓我跟隨楊少敏老師實習做審核員班主任,接下來的培訓班就由我獨立擔當了。那么,這種短期培訓班班主任的作用以及要做些什么具體事情呢?這里有必要介紹一下。

          SQTC的內部管理文件中,有一份“班主任作業指導書”,制定了“開班前、授課期間、培訓結束后、制作通訊錄”四部分的職責,即:

          “開班前”要對教室安排、教學設備、課桌排放、教材資料、練習試卷等作最終確認并準備到位。如果到外地辦班,則要提前將教材資料等郵發托運,保證按時上課。

          “授課期間”跟班作業,學員簽到、收費、發放資料、就餐,安排外地學員住宿、代購返程票。按教學大綱及時回收作業,安排小組討論場所,反饋學員建議要求。組織考試。

          “培訓結束后”匯總辦班資料,裝訂成冊,交綜合部驗收、歸檔。

          “制作通訊錄”后上報中國認證認可委員會并發放SQTC相關部門。

          此前擔任班主任基本是這些內容,可以想象,具體事務是很多的,責任是很重的。

            那時我家新搬到浦東世紀公園附近,地鐵2號線尚未開通,小區周邊公交線路很少。(之前在牛奶公司上班一直有班車路過小區門口)。新家離市中心較遠,在浦東的東面,而協會在市區西南面,相距有24公里,上下班單程需1個半小時,每次審核員開班第一天,為了按要求7點半到達單位,我5點半就起床,冬天出門時天還沒亮,學員晚飯后也要上課,晚上8點半后才能下班,回到家就是10點多了,幸好那時我的公公與我們住在一起,家里有保姆,承擔了很多家務,丈夫、兒子也很支持、關心我的工作,否則,這個班主任是無法當的。

            為了開拓新的培訓市場,我們還要尋找新的合作伙伴,比如上海地區周邊的福建、浙江、安徽、江蘇等華東各省,培訓需求很大,我經常要出差,到外地辦班有時也會遭遇一些想象不到的問題。

            記得20013月,安排我去福建廈門辦班,我一人推著一個大箱子先飛過去,因為要組織考試,又是最后一人離開。當時住在廈門電力公司招待所,很稀奇——這里整幢大樓建在海上,底層的柱子立在海水中,推開窗戶,可以看到四周不遠處臺灣海峽的小島嶼,白天航標清晰可見,晚上航標燈照射大海。那個星期,可能巧了,僅有我們這個培訓班借用他們的場地,辦班期間有講課老師和二、三十個學員還不要緊,問題是開始和結束時,整幢大樓就只有我一個人,晚上連服務員也很難找到,環顧四周和窗外,海水有節奏地拍打著柱子,房間靠海的陽臺門窗的插銷都是松動的,借著海上航標燈,我想象著會有海盜突然爬上陽臺;凝視著遠處的小金門,我又想象能見到對岸臺灣的親人……我本身膽量很小,就這樣胡思亂想,亮燈到天明。第二天,我還得按照職責做好班主任的工作,誰也不知道我一夜未眠……

          200111月,我結束在福州辦班,一個人乘飛機返滬,那天起飛后即遭遇高空強氣流,伴隨暴雨,飛機大起大落,乘客左搖右晃,我大口大口的嘔吐,差點暈過去,好不容易飛抵上海,因為有很多教材要帶回上海,行李很重,還是航空小姐扶著我下飛機,幫我把行李推上出租車的。

          總之,且不說班主任的具體作業內容,僅僅這個“過程”就有一些困難需要面對和解決。

          200210月開始,國家授權SQTC可以代理審核員注冊,這項決定雖然是好事,但大大增加了班主任的業務量和辦班的難度。我們的學員大都來自企業一線,有著較為豐富的企管基礎和實踐經驗,我很尊重學員,力求提供高質量的服務。為了幫助他們完成課程并注冊成功,我對學員的注冊表格反復過目、反復修改,正是通過這種心靈的溝通,贏得了他們的信賴。一位在大學當教師的學員結束培訓后給我來信,她其中寫道:“學習前是您幾次給我來電,也給我鼓勵,我得謝謝您。我們有相近的年齡、經歷和性格,您的干練、率真、熱情、豪爽、極好的心理素質和氣質都留給我難忘的印象,確信我今后又多了一位良師益友和熱情的大姐。以后會來看您。”

          20003月剛到培訓中心時,楊少敏老師既負責審核員招生、開班,又擔當班主任,我調入后,楊老師就專管招生,基本不再擔任班主任。2002年初,領導宣布楊老師另有任務,審核員班的招生、開班便落到了我的肩上。很難想象,從我第一天到SQTC報到至今,整整過去十一年,“國家注冊審核員”這門課一直與我同行。當年很多學員,如今已成為高級審核員,在各行各業、認證認可行業擔當了重要的職務,好幾個行業的秘書長就是從我們SQTC起步的,也有“陰差陽錯”,有一位審核員改行成了冶金行業的業余作家,給我送來了他創作的小說;有一位學員成為鋼筆字書法家,送給我字幅。平時,會有學員還特地來探望我,這就是工作帶來的樂趣。

               借助下列統計數字,可從側面說明我的這段經歷:

            1.本人擔任“環境體系審核員”基礎知識班主任

          20003月——200210  14 486人次

            2.本人擔任“質量、環境、安全”三體系審核員班主任

          20003月——200412  115 2086人次

            3.本人負責審核員招生、開班工作

          20022月——201012  505 7919人次

                參與組織“質量工程師”資格考試

            200012月開始,我還有幸參與了一項工作,根據國家人事部和質監局聯合發文,將首次進行“質量專業技術人員職業資格考試”(下稱質量工程師),推行新制度后,不再進行任職資格的評審工作,只要通過考試,可聘任質量工程師職務。

            SQTC是國家制定的考前輔導培訓機構。第一年(2001年)培訓中心指定孫志榮部長和王志陵、我三人負責組織這項工作。由于是首次,多少“質量人就期盼著有這一天,所以熱情高漲,踴躍報名,協會領導很重視,組織各部門協調人員,騰出場地,另外還借調30多個在校生協助我們工作,十天的報名期間,協會樓上樓下一派繁忙。輔導班排的很滿,每位報名初級或中級的學員學習天數是10天或18天。這一年培訓人數是2560人,而后來的十年平均是每年510人。當時晚上也在加班,上課前給學員發面包,年輕的王志陵老師一個月要上28天課,累得終于病倒(患上戊肝)。這一年是我來SQTC的第二年,這項工作考驗了我,可以說把以往學習過的統計、財務、管理方面的專長都用上了,我主要是個聯絡員,除了接聽電話、接待來訪、統計人數,還上門到一些大企業現場辦理報名,如我一個人去過偏遠市區的上海煉油廠、浦東的上海森林電器有限公司,在基層,青年工人們把我團團圍住,咨詢很多政策性的問題,我一一回答;企業領導看我收了不少現金,派專車送我到就近的銀行,使我很感動,當年的情景至今仍歷歷在目。

          屈指一數,“質量工程師”資格考試這項工作已舉辦十一年,已成為常規辦班了,前五年由孫部長總負責,我配合,后六年就交給陳燕萍老師總負責了。實踐也證明,考“質量工程師”可實現雙贏,對獲得證書的人員的職業生涯有益,對企業的經營發展也有益。

           

                公開班的招生、確認、開班

           

          剛進協會時,地址是泰安路74號,后來建了武夷路的新樓,200411月,我是SQTC最后一個撤離舊址搬進現在的武夷路258號的。來到新址后,成立了培訓拓展部,我是其中成員,從此不再擔任班主任了。我們的工作內容主要就是招生、開班,聯系到企業辦內訓,培訓計劃上有四大類、80余個不同內容的班(含審核員班),稱為公開班。按照分工,我負責三分之二公開班的報名、確認開班,從此,每天我幾乎不停地接電話,每個班開班前要確認人數,如果改期或取消,要及時通知學員。根據我們部門的決定,由教研部配備上課教師,綜合管理部安排收費、午餐、教材,這個程序必須有條不紊,不允許出差錯。

          200411月至20095 月,這期間我一直從事著以上的工作,直到調進一位大學生王曉菁,由她接手后,我轉為專心專意關注、拓展注冊審核員班的招生,這其中體現了領導對我的關心。

          時至今日,SQTC審核員課程已從我剛來時只擁有一個質量體系發展到質量、環境、職業健康安全、食品安全、信息安全五個體系;國內審核員培訓機構由當初的七個已發展到三十多個。當前從國際國內認證認可的發展趨勢看,新的領域不斷涌現,認證監管更加嚴格,競爭進一步加劇。新的形勢給我們每個員工提出了新挑戰、新要求。

                    小結

          本文主要介紹我是如何進入SQTC,以及SQTC是一個什么機構,而我在里面又是負責什么工作的。至于我在SQTC的十二年中,還有不少值得寫的人和事,我會在另一篇文章去敘述。

          總的來說,我在SQTC所做的工作雖然辛苦,但也很愉快。在這十二年中,可以說,我把在海南島農場和黑龍江農場當知青當干部時所獲得的鍛煉和知識全部都派上了用場,幸好還能勝任,還能獲得領導和學員的肯定。當我踏入60歲“高齡”之時,還在不辭辛苦地工作,我的哥哥們、同學們、朋友們都覺得有點不可思議,很為我擔心和惋惜:“怎么不好好享受享受剩下的人生歲月呀?”但是,我想,自己目前身體還好,精力還行,只要需要,我還是樂意繼續工作。老而健康并有為,這就是人生最大的享受和幸福啊!

           

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